土耳其
电子商务法

01 / 网络业务

土耳其电子商务法

网络业务从首次刊登产品到最终退款，都需要明确责任。网站、合同、支付安排及客户支持，应就由谁销售产品、如何处理问题保持一致。

Legal Istanbul 就网络销售文件、网站运营做法、商业关系及争议提供法律咨询。审查可涵盖新网店、现有电商平台账户或某项具体投诉。审查从实际下单流程入手，包括客户在移动设备上看到的内容。

相关的 贸易部电子商务法律框架 包括第 6563 号法律及其实施规则。第 6502 号《消费者保护法》、《远程合同条例》及第 6698 号《个人数据保护法》分别规范经营活动的不同方面。特定产品的专门规则也可能适用。

02 / 咨询范围

卖家与平台的法律支持

委托约定会明确所涵盖的企业、渠道、国家及文件。合同审查不会自动包括技术测试、全部历史订单或持续代理。

法律文件起草应与实施相衔接。应商定由谁修改结账页面、更新软件设置及培训客服人员。书面政策不能证明底层系统确实按所描述的方式运作。

03 / 明确当事方

直接销售、电商平台与企业客户

应为每个渠道明确订立合同的卖家、收款方及履约服务提供方。这些角色可能由不同企业承担。供应商直接向客户发货，并不能说明由谁承担合同义务。

消费者保护针对的是非出于商业或职业目的的购买。为转售而下的批发订单，与家庭购买需要不同的分析。仅在条款中将所有买家称为企业客户，并不能决定其法律身份。

04 / 不同系统

ETBIS、IYS 与 VERBIS

ETBIS 记录相关电子商务活动；IYS 涉及商业电子信息的发送许可；VERBIS 是数据控制者登记系统。各系统的用途及登记条件不同，完成其中一项并不能解决其余要求。

相关的 贸易部 ETBIS 指南 区分了自有网站卖家、中介与仅通过土耳其境内电商平台经营的卖家。后者不会仅因这些平台销售活动而负有 ETBIS 登记义务。其他渠道及境外平台活动需要另行评估。

VERBIS 登记取决于数据控制者的具体情况及适用豁免。相关的 数据保护主管机关登记指南 解释了这一差别。免于登记并不免除实质性的数据保护义务。

应记录每项登记决定的依据，并在营业额、员工人数、活动或销售渠道发生变化时重新审查。公司设立及会计相关登记，需要与负责的顾问另行制定工作计划。

05 / 下单之前

客户告知与远程销售文件

应围绕实际结账流程编制客户文件。核查付款前是否提供卖家联系方式、产品说明、总价、额外费用、交付安排及适用的撤回权信息。这些都是以下指南的核心要点： 贸易部远程合同指南.

应与运营团队一起走完一次示例购买流程。对照产品页、购物篮、最终确认页面及电子邮件确认。记录客户可以在哪一步修改地址或数量，以及已接受的文件保存在哪里。

应保留注明日期的版本，并将其与订单关联。客户数月后投诉时，现行条款可能无法证明当时的约定。应避免一个团队更新退货政策，而另一个团队仍发送旧版确认模板的情况。

翻译应保留法律含义，并与实际服务语言一致。在法律允许的情况下明确以哪个文本为准，但不能认为语言条款可以排除客户的强制性权利。

06 / 退货决定

撤回权与法定例外

消费者通常享有 14 天的撤回期，商品一般从交付时起算，服务一般从合同成立时起算。法定例外仍然适用。仅标注“不可退货”，并不能创设例外。

应区分行使撤回权、退回商品及支付退款。根据现行指南，退货退款期限的起算，取决于是否通过指定承运人寄出，或在使用其他承运人时商品何时被收到。使用指定承运人，或卖家未指定承运人时，不得向消费者收取退货费用。

实务审查应在客服人员答复客户之前对产品进行分类。定制产品、密封卫生用品及数字内容或服务，需要结合各自产品和具体情况提出不同问题。任何拒绝请求的决定，都应记录法律依据及支持证据。

未经核查，不应将供应商的退货限制直接复制到客户条款中。供应商是否愿意收回库存，与网络卖家对客户承担的义务，是不同的问题。

07 / 下单之后

交付问题与瑕疵产品

瑕疵请求与因改变主意而退货不同。相关的 贸易部瑕疵商品指南 介绍了维修、更换、减价及解除合同等救济方式，各自受相关条件约束。撤回期届满本身并不使瑕疵请求失去依据。

应收集订单、商品页面、交付记录、照片及往来函件。区分未交付、运输损坏、错发商品及产品性能不符合描述等情况。客服答复应针对实际投诉。

应商定仓库如何保存退回商品及记录检验情况。明确谁有权批准退款，以及如何将决定传达给支付团队。不能仅因某个内部部门已完成其负责部分，就结束投诉处理。

08 / 商业关系

平台、供应商与物流合同

应将平台协议与收费表、账户政策及通知一并阅读。重点关注结算扣款、预留款项、订单记录访问、暂停使用、终止及对决定提出异议的途径。

根据 电子商务法律框架，平台关系也受到规制不公平商业行为的规则约束。因此，应结合适用法律及实际行使方式评估合同权力。

对于平台运营者，额外义务及许可问题取决于法定类别和业务规模。应核查最新的 ETBIS 通知与门槛更新；不应对所有网店和平台采用同一份核查清单。

供应商及物流协议应明确产品文件、库存信息、损坏商品、客户投诉及企业间费用偿付的处理方式。我们的 商业合同服务 更详细地涵盖这些商业条款。

09 / 客户信息

KVKK 告知、处理依据与 Cookie

根据 《个人数据保护法》，每项个人数据使用都需要适用的法律依据。同意并非唯一依据。订单履行、法定记录及可选广告应分别评估，并向个人清楚告知。

应梳理网店向快递公司、支付服务提供方、客服工具及广告服务传输哪些信息。限制访问权限、处理个人请求，并设定有合理依据的保存期限。不应默认无限期保留所有记录。

数据保护主管机关的 Cookie 决定与指南 区分了必要功能与需要同意的数据处理。需要同意时，应在处理开始前取得同意，并提供真实的选择。仅告知继续浏览即表示接受，并不足够。

应请技术团队展示用户作出选择前、拒绝后及撤回同意后会加载哪些内容。法律审查与技术检查结果应描述一致的行为，包括上线后新增的第三方工具。

10 / 境外服务

境外托管、数据传输与 GDPR

境外存储或访问可能触发土耳其的数据传输规则。根据 现行数据传输框架，应审查充分性、适当保障措施，以及针对偶发传输的有限例外。常规云服务安排不应仅依赖一个笼统的同意复选框。

适合使用标准合同时，应明确各方角色、选择正确文本并处理通知要求。在选择机制之前，应列明实际服务提供方及数据目的地。

GDPR 是否适用需要另行评估。相关的 EDPB 地域适用范围指南 考虑机构设立情况、是否向欧盟境内人员提供商品或服务，以及是否监测其在欧盟境内的行为。仅能从欧洲访问网站，并不意味着 GDPR 适用。

应确认是否需要外国法律顾问或额外技术工作。不应将土耳其法律文件表述为自动满足所有国家的隐私规则。

11 / 客户通信

电子营销与 IYS 许可

应将营销电子邮件、短信及电话与必要的订单通信分别审查。相关的 贸易部电子信息指南 介绍了事先许可要求及适用于商人或小商工经营者的例外。该例外并不排除拒绝后续营销的权利。

应核查适用的 IYS 登记及许可记录义务。保存许可取得方式、所涵盖的发送者与渠道，以及任何拒收记录。接受销售条款不应被视为对所有营销活动的概括许可。

除收件人名单外，也应审查信息内容。含有促销优惠的订单更新，可能需要与单纯的配送通知作不同处理。应商定客户通过客服而非营销工具提出退订时，由谁更新禁发名单。

12 / 相关义务

产品安全、品牌权利与付款记录

网站条款不能证明产品可以合法销售。相关的 远程销售产品安全条例 自 2025 年四月 1 日起适用。应审查相关产品类别、责任企业、商品页面信息及任何所需文件。

应核查品牌名称、照片及描述由谁提供，以及使用这些内容有何许可依据。保存许可文件及供应商保证。平台接受商品上架，不应被视为对品牌权利作出的法律意见；可能需要另行寻求 商标法律咨询 。

应核对订单、佣金、退款及服务提供方支付的金额。与会计人员商定发票及调整事项如何处理。我们的 税务与法律合规服务 处理相关法律问题。支付处理、记账及法律咨询各有不同范围。

13 / 回应请求

消费者投诉与商业争议

应明确问题属于消费者请求、与供应商或平台的争议，还是官方调查。各类问题可能需要不同应对。支付服务提供方的拒付程序也是独立流程，有自身的证据要求。

消费者仲裁委员会与消费者法院承担不同职责。相关的 贸易部现行程序指南 规定了每年更新的金额界限。某些消费者法院案件须先行调解，但有法定例外。企业争议需要单独分析管辖权及程序。

应保存完整通知、送达证明及交易记录。根据相关文件和规则，分别计算答复、异议或诉讼期限。不应认为与客户或平台的沟通可以保全正式期限。

考虑和解时，应记录和解涵盖哪些事项、由谁付款、如何处理退回商品，以及是否仍有其他程序尚未结束。

14 / 审查准备

所需文件与访问安排

首先提供企业身份、网址、销售涉及的国家及问题简述。一笔有针对性的示例订单，通常比未作说明的全部客户数据导出文件更有用。

应使用适当的传输方式，并尽可能遮盖无关个人信息。不要发送账户密码。仅凭文件无法理解页面时，应商定受控访问或演示安排。

15 / 工作安排

审查流程与专业服务费

1. 明确范围

   确认渠道、产品、司法辖区及任何紧急通知。

2. 追踪一笔订单

   检查客户页面、合同、支付及客服记录。

3. 说明审查结果

   明确所需修改、缺失事实及需由企业作出的决定。

4. 完成约定工作

   起草文件、提供实施建议或办理经授权的法律程序。

5. 确认责任

   记录已完成的工作，以及由谁维护文件和监控通知。

费用取决于文件量、渠道、语言、技术复杂程度及是否包含争议处理。法律服务费、开发工作费、会计费、翻译费、诉讼费用及外部专家咨询费，分别属于不同项目。委托约定应明确包含的工作及额外费用的批准方式。

应商定审查哪个网站版本，以及如何报告后续变更。交付日期取决于访问安排、缺失文件及所需工作。发送咨询并不等于委托本所监控期限；紧急代理需要明确接受。

16 / 问答

电子商务法常见问题